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余竞冬与杨隐齐声问:“什么办法?”
秋雅将身子略微侧转,使自己面对余竞冬,然后说:“杨总说的主动公开质量问题,我看可行。”不等余竞冬开口,她就制止他:“你别急,听我说下去。我的办法就是针对公布后出现的负面影响的。”
余竞冬一直没想到合适的办法,他不知道秋雅会想到什么样的办法来使竞豪突困。
“业主们最终要的无非就三样结果:一是争口气,二是金钱赔偿,三是退房。后两项肯定会是冲突的关键。靠一家家谈,价格有高有低,统一赔偿没有标准而且容易导致无底洞。所以,我们能不能在赔偿方式上,转移视线?!”
“转移视线?”余竞冬和杨隐都不明白秋雅的意思。
“对!鉴定结果出来后,我们可以高调地宣布,同意房屋有问题的业主全部退房。我看过投诉材料,这是他们现在的一致要求。我们就主动满足他们这项不符合合同内容的要求,除返还同期银行利息外,我们更为表达歉意再补偿他们一定的精神损失,具体数额余董可以考虑一下。这样做可以为我们争得先机,即使有业主要求更多赔偿,我们也可以通过司法途径解决了。而后,我们再宣布,考虑到百姓对修复后住宅的心理预期降低,竞豪在五年内不会再出售该部分住宅,仅以出租的方式提供给有需要的客户居住,以检验房屋修复后的功能。”秋雅一口气说完后,忐忑地看着余竞冬,不知他会作何感想。
杨隐已经将车靠边停下来,他与余竞冬一样,惊讶地看着秋雅,余竞冬问:“完了?就这么简单?”
秋雅点点头,说:“你还想怎么复杂?”
余竞冬的脸上有了些冰雪初融的笑意,对秋雅道:“你应该还有下文的吧?”
秋雅知道余竞冬明白她的意思了,当下笑道:“那我再说下去。我们不是都预期房价在未来五年内是一直上升的吗?那么,就算最终让这幢房子留下来升值也是个不错的选择。当然,前提是鉴定检测结果不影响使用功能,否则,我的这个法子一点用都没有。而且,由于房价一直在涨,我相信大部分业主的真实意思都不是退房,而是经济赔偿。我们高调同意他们现在的要求,目的并不是为了与他们谈退房条件,而是为了牵引潜在客户的想法,不让他们因为这件事对我们丧失信心。”
杨隐击掌而喊:“妙!这招危机公关比我可高明多了!”
秋雅笑笑说:“哪呀,我这是在你的基础上加工改造而已,谈不上什么妙不妙的。”
余竞冬道:“我看可行!秋雅,这关若真的因此跨过了,你不但是救了竞豪,也是救了我余竞冬啊!”
秋雅闻言极是动容,看着余竞冬的目光竞浮上了层水雾,好不容易控制住自己的情绪,她赶紧转过身坐正,对杨隐道:“我们快赶路吧。”
车重新驶上国道。余竞冬又道:“资金还是个问题啊!整幢房子加上赔偿,不是个小数目。不管结果是不是退,赔偿额是大是小,都得事先准备充分了。”
杨隐一边开车,一边点头道:“把这情况告诉华董吧!等外界传开了,他再知道,对我们的合作不利。提前告诉他,也好听听他的意见。”
余竞冬觉得杨隐说得在理,当即打电话给华怀阳,将事情经过以及他们现在准备实施的处理方式,都一五一十地告诉了对方,并向他提及了自己对资金的担忧,希望华怀阳能同意将双方在时代摩尔项目上的投资比例重新调整。
华怀阳听完后,思考了一阵就对余竞冬说:“竞冬啊,每个企业在成长过程中都会遇到一些困境,选择如何面对这些困境,决定了企业未来往哪个方向成长,错一步都会改变未来。我很高兴自己没有看错你!一个房产开发企业,质量就是它的生命,坦然地面对曾经的失误,是一个领导者必须要具备的品格。所以,咱们也不用调整投资比例,算我这个前辈对你的支持吧,给你找些资金借给你,以解燃眉之急如何?”
余竞冬对华怀阳的知遇之恩充满感激!在他最困难的关头,正是由于他的两次慷慨援手,给了余竞冬无比的信心。他没有向华怀阳再说谢谢,只道:“您会看到竞豪的成长的!它未来必不辜负您的期望!”
余竞冬三人一到公司总部,即刻召集工程、营销部门开会部署工作。余竞冬更是在会后又马不停蹄地约徐岚见面,将自己打算在鉴定机构的鉴定结果出来后,召开本地的媒体见面会,希望她能帮忙安排。徐岚一口答应,让他放心,这样的决心不是哪家企业轻易下得了的,她一定会和其他同行一起,中肯地报道此事。
第二天一上班,营销部就电话一一通知所有投诉的业主,于下午在竞豪总部会议室召开业主会议,就投诉的质量问题进行专题会议。
下午两点不到,所有投诉业主都到了竞豪。孙海在大家的推举下率先发言,要求竞豪给大家满意的答复。考虑到孙海现在对杨隐的不信任,余竞冬让秋雅代表公司发言。秋雅除了真诚地向在场的业主表达了竞豪的歉意外,提出了初步处理方案,即:先行提请相关机构对房屋的质量进行检测。具体的检测机构可以由业主自行指定,也可由竞豪提出后由业主参与监督。一旦鉴定结果出来,竞豪立刻按结果承担相应的责任,决不逃避。
到会的业主原本都抱了来吵架的准备的,没料到竞豪会如此干脆,一时间都交头接耳,没了主意。
孙海见众人没有主张,自己又是挑头的,就硬着头皮道:“你们不会又想耍什么花招吧?”
秋雅和善地笑着说:“您放心!竞豪不会拿自己的信誉开玩笑!检测方式各位业主可以讨论后定下来通知我们,检测费用都由竞豪承担,结果出来的第二天,我们就给各位最终答复。”
孙海与业主们一商量,都觉得自己叫鉴定单位太麻烦,不如就由竞豪委托,他们派代表监督更好些。商量妥当,孙海就把这想法告诉了秋雅,这事就算定了下来。杨隐当着大家的面,给省建筑工程质量检测站打了电话,请他们安排对“春到江南”部分房屋的柱子进行质量检测。
业主们听杨隐的检测人员定下具体的检测时间后,又都发了些牢骚后,才三三两两地离开。也有人竟私下找到秋雅,提出私了解决,不想过程拖得太长。秋雅都笑着劝他们放心,不会拖太久,肯定会给大家一个满意的答复。(未完待续)