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女服务员把长款棉服叠得整整齐齐，又到收银台给江山退了360块钱，笑容满面地说到：“我们丁总说了，给您打六折。”
大伙都懵了，刚才看着老外跟里面出来的丁宇一通英语加普通话的交流着，谁都没敢过去。
史密斯则走过来，对着江山轻轻点头说到：“为表歉意，丁总给307和511的每一位都办了一张白金卡。”
哇！
于萌萌、王丽梦等几个女同学高兴地蹦了起来，看着走过来的丁宇大喊到：“丁总，你太帅了！”
刘田心没说话，不过也是面带笑容，她暗暗赞赏丁宇刚刚的举动，他没因为有钱的客户而让同学受委屈，够意思。
307寝室的男生们比女生更懵逼，男人理性思考居多，平日里丁宇按时上课，到点回寝室休息。
这怎么突然就成了丁总呢？
难道丁宇是富家子弟？不过从他的穿着和平日里吃饭的标准来看，不像啊。
丁宇走了过来，解释到：“大家别客气，我给这家商场做了点策划和个人创意，商场的老板雇佣我当个总经理，哈哈。”
霍元义宁愿相信丁宇说的是真的，他本来有些不舒服的心里倒也释然了。
不过，丁宇一个小青年能在这里指挥着这些多年岁大得多的成年人，的确也不是普通人能做到的。
钱龙和霍元义一样，表面上也没那么兴奋，心里就更不是滋味了。
看着王丽梦那冒着小星星般的眼神，他就知道如果不展现出个人的超凡能力，恐怕两个人想更进一步比较难。
好在刘田心和丁宇的关系不清不楚，似乎对王丽梦来说是一层隔离带，否则钱龙真的要崩溃了！
“我说田心姐姐，你要是再对丁总没想法，我可行动了啊！”王丽梦果然一语成谶，让钱龙的郁闷的心情雪上加霜。
刘田心没说话，伸出纤手在王丽梦的腰上掐了一把，二人打打闹闹把这尴尬的气氛缓和过去了。
为了防止那个贾先生闹事，丁宇没和大伙儿一块回学校，而是在商场里转了一圈。
这个姓贾的果然有几分实力，不到一个小时的时间，有五个人来退白金卡和买来的服装。
客服部的香江管理人员微笑着给他们一一办理，走的时候一个人还送了一个简易的电水壶做小礼物。
弄得气势汹汹来发飙的几个人也没了脾气，悻悻地走了。
就连容和都打来电话问丁宇道：“你们商场今天得罪大主顾了？”
丁宇就把事情的原委介绍了一番。
容和不免感叹，“你呀，够狠！服务是真到位，弄得我都想拿我的白金卡去消费了！”
丁宇好奇道：“这个贾先生是什么来头？”
容和笑到：“白江首富的儿子！”
丁宇记不住这个时候白江首富是谁，反正白江省的首富后来连全国100名都进不去。
听容和介绍，这个姓贾的年轻人名叫贾文斌，他爸是白江最大的煤矿经营者的贾金龙。
丁宇一听似乎有点印象，最让丁宇意外的是，他的“邻居”肯的基餐厅就是贾成功代理的。
贾金龙还在白江有多家连锁饭店、宾馆。
贾文斌刚刚大学毕业两三年，还算是有点道行，对他爸的煤矿不感兴趣，却对新兴事物很上心。
最近和容和吃过几次饭，要一起在花河进军房地产开发！
丁宇倒是没多想，愿意干嘛就干嘛吧，要不是为了商场的声誉，他早就把贾文斌轰出去了！
香江管理团队的负责人对丁宇的行为没有说什么，他也没想到丁宇能把香江式的服务做到极致。
丁宇临走时说了一句话：“损害绝大多数顾客利益的，我们都不欢迎。如果绝大多数顾客觉得我们商场有问题，那我们就需要改革了！”
其实，丁宇多虑了，就连来找茬的那几个白金顾客退卡的时候都有些肉疼，这特么服务太好了！
衣服穿了一个月说退钱就给退钱，还送了小礼物，要不要这么好啊！
去哪找这么好的商场啊！
没办法，贾少让退，咬着呀要退，大不了让家人再去消费办一张白金卡。
果然几天后，百货大楼公正、和气的“白金卡退费事件”不胫而走。
百货大楼迎来了新一波销售高峰！
白金卡办理处更是排起了长队，售后服务部门加班加点地忙活了起来。
花河市的消费水平仅有一小部分人能达到白金的层次。
但是，架不住花河市及周边城区有近千万人口啊。
但凡有销售总额过五百万的日子，丁宇就会给每个员工加五十块钱销售奖励。
普通房员工的工资也才七八百块钱！
雨丝电器的员工更是让去买电器的顾客受宠若惊，他们把好几万的电视机打开，遥控器交到顾客手里，随便摆弄！
展示的冰箱里还装着新鲜水果和小点心，看看冰箱就会有服务员把展示冰箱里的东西拿出来给顾客品尝。
能够用用洗衣机机洗的外套，可以脱下来塞进去体验，只要不嫌麻烦，等个半小时，连洗带烘干就给你拿出来，穿上就走！
顾客多了怎么办？
好办！专门有美女商管来维护秩序，把不着急的顾客请到雨丝电器茶水区里喝速溶咖啡，喝够了再去谈，只要分流几次，人就循环开了！
当然，不是一切事情都能那么顺利和完美。
有累得忘记服务至上，给顾客带来不好的购物体验的，丁宇会扣掉他一百元的工资，再犯，开掉。
对不起，不要狡辩，丁宇是白江第一个引进米国监控系统的人，尽量在商场内做到无死角监控。
这样既保护顾客权益，也保护员工的正常工作不受污蔑和诬陷。
一个星期以来，丁宇每天晚上就在商场里盯着，开了五名员工后，整个商场的服务质量保持了“新鲜”，而不是忍气吞声地装样子混工资。
花河是老工业基地，老式样的磨洋工的工作方法把人都惯懒了，因此走马灯似地换员工现象也出现了。
不过，没关系，丁宇给员工的待遇的确是花河最好的。
为此香江团队还认为这样不科学，丁宇知道：现代企业制度管理中人员成本是决定企业生死的关键。
但是，他却坚持认为：在服务极度缺失的白江、甚至是华夏，这样的服务人力资源才是他们的生存之道。
不要担心利润，服务好了，即使花河再开一百家商场，他们也不会被淘汰！
当然，产品结构、商品质量也是关键，那是香江团队该干的事！
销售员等一众基层员工到了发奖金的时候，顿时对丁宇佩服至极！
丁总发工资够及时，百货大楼福利够好，丁总威武！